Digitalisierung im Center und am POS

Kundenorientierung erfordert auch von Fachmarktzentren und Fachmarktorientierten Shopping Centern, für die bei ihnen einkaufenden Verbraucher relevante Services und Medien bereitzustellen. Dabei ist die Maxime nicht, das technisch Mögliche voll auszureizen, sondern diejenigen Technologien auszuwählen, die auf relevante Information, das Einkaufserlebnis, eine höhere Kundenzufriedenheit und letztlich die Bindung des Kunden an ein Center einzahlen. Während die letzten Jahre vor allem durch einen strategischen und operativen Findungsprozess und das Prinzip „Versuch und Irrtum“ geprägt waren, kristallisieren sich nunmehr erste Technologien und Services heraus, die vom Kunden wirklich angenommen (und bleiben) werden.